信息服务管理法律规范计算机信息系统运营和维护管理法律规范前言《信息服务管理法律规范》依据《ISO/IEC20000：2025“信息技术——服务管理"》标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订。本法律规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。 《信息服务管理法律规范》分为 10 部分：第一部分:总则第二部分：计算机信息系统集成管理法律规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理法律规范第四部分：软件服务管理法律规范第五部分：数据加工和处理管理法律规范第六部分：内容和增值服务管理法律规范第七部分:数据库服务管理法律规范第八部分：电子商务服务管理法律规范第九部分：信息化工程监理法律规范第十部分：其它专业类服务管理法律规范 目录前言-------------------------------------------------------2目录-------------------------------------------------------3第三部分 计算机信息系统运营和维护管理法律规范--------------61 适用范围---------------------------------------------62 法律规范性引用文件-----------------------------------63 定义和术语-------------------------------------------63.1 服务台-----------------------------------------63.2 事件-------------------------------------------73.3 问题-------------------------------------------73.4 突发事件---------------------------------------74 要求-------------------------------------------------75 运营和维护服务类型-----------------------------------75。1 基础服务--------------------------------------75.2 性能优化服务---------------------------------------85。3 增值服务------------------------------------------86。 运营和维护服务内容---------------------------------86.1 基础服务内容-----------------------------------86。2 性能优化服务内容-----------------------------137 服务台管理----------------------------------------------147。1 服务台功能-----------------------------------157。2 服务台流程-----------------------------------157.3 优先级----------------------------------------168 运营和维护管理体系----------------------------------169。 运营管理------------------------------------------179。1 运营管理目标---------------------------------17...
