营销服务一体化提升方案1概述1.1项目背景通过接触点实施主动营销与个性化接触,完善与客户互动沟通得途径,深化对客户需求得理解,实现内部营销服务资源与外部客户需求得有效匹配,可以深化营销服务一体化得推动,对公司得深度运营与持续进展有着十分重大得意义1.2项目目标支撑主动营销服务活动得有效开展通过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应用，保障应用得全网落地,有效支撑主动营销服务活动得开展。优化营销服务管理平台闭环流程通过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管理、宣传方案设计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、营销服务活动评估等应用得实现,实现对营销服务管理平台优化及闭环管理;强化对客户接触点得管理通过对与营销服务管理平台相融合、法律规范营销服务活动得开展、促成对客户得合理接触等应用得实现,强化客户接触信息得统一；1.3建设思路结合资源管理要求，优化营销服务策划环节得成本管理，在执行环节实现客户-产品-渠道匹配,并将效益评估纳入评估环节，优化营销服务闭环流程管理。结合市场重点工作,深化营销服务管理模块在价格沟通、电子渠道分流、电子渠道个性营销方面得应用,促进营销服务一体化提升。1.4项目要求充分考虑各省之间得应用差异性与系统建设复杂性,明确本次法律规范内容得建设要求,以必选与可选得方式体现。应用业务基本要求技术实现必选可选营销服务管理模块应用优化营销服务目标管理、目标客户筛选、营销服务跟踪调整、营销服务活动评估营销服务管理模块优化客户接触信息视图主动营销服务重点应用电子渠道个性化营销服务应用客户接触渠道偏好模型 业务-客户-渠道适配模型资费沟通应用资费沟通技术实现(目标用户选取、资费适配运算、资费沟通数据推送)资费沟通技术实现（沟通反馈评估）接触流程优化重点应用电子渠道分流、电子渠道轨迹分析(可选)、电子渠道接触行为习惯分析(可选）业务渠道适配模型IVR 接触轨迹分析热线人工台接触流程优化分析网站接触轨迹分析流程优化深化应用营销服务执行:客户-产品-渠道匹配营销服务评估:效益成本评估营销服务策划:成本资源管理营销服务知识沉淀电子渠道个性营销资费沟通应用接触轨迹分析电子渠道分流2应用功能2.1营销服务管理模块应用优化2.1.1 营销服务管理模块优化2.1.1.1优化内容:根据业务应用开展需求,对营销管理平台闭环流程进行环节内容得优化营销服务目标管理细化关键业务指标,以便营销结束后进行成本分析;包含营销...
