诚信经营 文明服务打造城市靓丽的流动风景线诚信经营 文明服务打造城市靓丽的流动风景线 黑龙江省龙旅出租汽车有限公司成立于 2025 年 10 月，系省国资委出资企业省旅游集团旗下的全资国有子公司，现有出租车 800台，驾驶员 1460 余人，其中四星级驾驶员 4 人，三星级 7 人，运营规模位居哈市同行业三甲之列。 龙旅公司成立以来，始终牢记国有企业的社会责任，积极参加省市有关方面组织的各项社会公益活动，诚信经营，文明服务，树立了龙江旅游乐于奉献、勇于担当的良好形象，先后荣获省委“创业、创新、创优”活动先进基层党组织、省国资委系统先进基层党组织、市诚信建设示范单位、市出租汽车行业冬运工作先进企业、市工人先锋号和省龙广交通台十佳爱心企业等殊荣。三年多来，“龙江旅游号”出租车以诚信的经营、法律规范的管理、文明的服务和优良的业绩受到了广阔乘客及行管部门的一致认可，被誉为城市中一道靓丽的流动风景线。 一、实行公车公营的管理模式 “龙江旅游号”出租车改变了传统的大包式粗放经营和松散型管理模式，公司对出租车进行直接经营与管理，拥有完整的车辆所有权和经营权，对驾驶员实行员工化管理，签订劳动合同缴纳社会保险，极大地增强了公司对车辆和驾驶员的管控能力，有效促进了运营服务质量的提升，切实保护了驾驶员的合法权益，对整顿哈市出租车经营秩序，确保行业稳定，树立交通服务新形象起到了积极的促进作用。 二、实施法律规范的制度化管理 公司建立并完善了各项规章制度，实施目标管理，细化指标及标准，增强了全体员工的责任意识。实行车辆定期召回制度，全面检查车况性能，对不合格的车辆现场整改，保证车况符合行业标准，客运检车合格率达到了 100%。实行驾驶员百分考核及末位淘汰制度，坚持每月一次的驾驶员定期安全服务培训学习，精心准备教学案例，观看安全教育片，促进驾驶员遵章守制、文明服务和安全行驶。建立严密有效的乘客投诉处置体系，设立 24 小时专人接听的投诉电话，迅速核查并妥善解决乘客的问题。完善的制度管理体系保障了公司管理的法律规范化标准化，为提升行业管理水平起到了积极的推动作用。 三、打造优质服务的品牌形象 公司大力弘扬社会主义核心价值观，深化开展内强管理，外塑形象的文明服务主题活动，涌现出一批优质服务标兵，如义务出车送病危患儿去北京的司机宋占明；连续一年多免费送患儿治疗的金彦伟；远赴佳木斯爱心送考丽莉班学生的张大勇；危难关头救...
