咨询流程● 破冰定义:打破僵局，建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步，贯穿了销售流程得始终，特别就是在报价以后,仍需再次破冰
不同阶段不同层次,不同方法得破冰
第一印象很重要方法：1、真诚得赞美（注意要有凭有据） 2、寻找共同点 3、尽可能贴近对方得表达方式（语音、语速、语调与表达习惯等) 4、同理心:忧其所忧,感其所感，替对方难受等 5、投其所好 6、聊热点新闻或信息 7、适当得刺激对方，点破客户得痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做得不对 8、适度得请教对方
前提就是在教育以外得领域
9、适当得透露自己得信息
准备： 形象:着工服或职业装，并保持着装洁净洁净，头发洁净，不穿白色袜子，饰品不夸张精神状态：热情主动，自然亲切,微笑物品:名片，测试账号,合同,报价单，推举名单、课程简介等咨询室：洁净洁净，电脑正常步骤：1、客户到访后在前台签到,前台 cc 2、 2 分钟内出现在客户面前,微笑，握手,自我介绍：“*＊妈妈，您好，我就是与您预约得*老师,欢迎来到智适应教育
我先带您参观一下我们得校区"● 参观校区目得:建立初步得融入感与品牌信任感，消除陌生感方法：代入法（假设孩子已经在校区学习) 参考话术：Ｃ C:＊*妈妈，过来还方便吗
家长：还可以，这里还蛮好找得
但也走了 20 分钟
CC： 恩,第一次来路线可能还不熟悉
先带您瞧一下我们得等候区
假如孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课，也就是开家长会得地方，您可以及时了解孩子在这里得进步情况
旁边有图书角,家长假如还没到,或者孩子来得早,都可以在这里找到她们喜爱得书籍与乐趣
这里就是孩子上课得教室，每个班 8 个以内得学生，我们实行线上线下相结合得教学方式，每个学生得学习内容都就是个性化得,所以也就是 1 对 1 得
这里就是老师得办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答
**妈妈您瞧一下这就是我
