质量月度工作总结与方案例文一、XX 年工作总结XX 年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导讨论，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。〔一〕集团中心内勤工作1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为标准等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。2、日常报表：有时市分通知上报东西比拟紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。3、 其它工作：〔1〕协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。〔2〕协助主管阅 mss 系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。〔3〕系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。〔4〕集团零次户、欠费派单。〔5〕月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。〔6〕v 网开展方案、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。〔7〕数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。〔8〕客户经理联产费用核算制表。〔9〕集团保有费用报账、发放制表。总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的工程，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在 9 分以上，分得到 10.7 分。〔二〕高端用户维护工作1、每月 10 号前分配系统新增个人高端 200 户左右，并按时发放对应的会员卡，县分 vip 用户持卡率 10 月到达 87%，超目标值 7%，名列市分第一。2、每月 12 日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作方案等内容。3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。5、“双节〞高端慰问活动方案制定、总结。6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。7、处理高端用户投诉。二、XX 年工作方案平常，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓舞与认可，这些...
