车辆维修采购项目【技术参选文件】部分_ 2025_ 年_ * _月_*_日目 录(一) 人员组织配备、服务接待-------------------------------------31、 第一条 管理机构运行图及管理制度--------------------------3一、机构图----------------------------------------------3二、岗位职责--------------------------------------------3三、管理制度-------------------------------------------152、 第二条 拟投入的服务人员---------------------------------203、 第三条 服务接待-----------------------------------------22一、接待服务-------------------------------------------22二、作业管理-------------------------------------------23三、交车服务-------------------------------------------25四、跟踪服务：客户回访---------------------------------264、 第四条 接待流程图---------------------------------------27(一)人员组织配备、服务接待1、第一条 管理机构运行图及管理制度一、机构图二、岗位职责（一）人员分配细则：1、进厂维修接待业务接待员礼仪法律规范应遵守 DB22/1551—2025,文明用语。业务接待员应熟悉汽车维修相关法规,掌握汽车维修一般知识,能及时为客户提供咨询服务。车辆进厂时,业务接待员应查验车辆外观、內饰、仪表和座椅状况及相关证件,在车辆进厂交接单上登记车辆牌照号、车辆识别代号(底盘号码)、发动机号码行驶里程、燃油数量、车辆钥匙,以及送修人姓名与联系电话。客户寄存的随车物品,一并记录,并妥善保管车辆交接单经客户笠字确认。规定车辆进厂时,业务接待员应认真听取客户关于车况和故障现象以及维修要求的陈述,查验车辆外观、内饰、仪表和座椅状况及相关证件,在车辆进厂交接单上登记车辆牌照号、车辆识别代号(底盘号码)、发动机号码,行驶里程、燃油数量，车辆钥匙,以及送修人姓名与联系电话。客户寄存的随车物品,一并记录,并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认。规定业务接待员及质量检验员进行车辆故障诊断、路试,双方确定维修项目和预估维修费用及在厂车日。规定业务接待员应安排需较长时间等待的客户休息。2、紧急救援接待汽车维修经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理紧急救援服务。维修总经理（ *** ）技术负责人（ *** ）质检员维修工程师维修工电器维修工钣金工技工助工财务采购服务顾问救援服务应 24 小时开通。业务接待员应熟悉汽车维修相关法规,掌握汽车维修...
