运营团队组织架构及职责说明根据对运营团队得总体规划,结合现有团队人员构成,为更好得推动项目进展,更好得聚集资源,提高工作效率,特制定以下团队组织架构:1、部门组织架构项目部组织架构如上图所示,本项目设运营经理一名,直接向公司领导负责。下设四个部门,每个部门设主管一名,对本部门工作负责,每个部门下设若干组,行使不同业务职责。2、部门职责行政部工作职责主要负责公司日常行政管理工作,做好公司内外、部门上下沟通协调工作。助理部工作职责主要负责日常工作得对接安排,重要文件得传达执行,数据得回馈。财务组工作职责1、负责招商经理得合同审订及备案登记,在系统平台仔细记录合作商家相关财务结算信息;2、负责对招商经理收取得各类收入进行入账登记;3、负责对商家进行货款结算,按时、准确向合作商家结算合作款项;项目组项目运营经理后勤保障运营管理市场推广文案组美工组客服组助理部策划分析组宣传推广组行政部财务部工组4、负责按项目进展需建立准确台帐。产品支撑部工作职责产品支撑部主要负责项目得支撑工作,包括“产品功能设计及完善、业务得产品流程设定、网站及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等,通过产品支撑部,从业务产品层面保障运营工作正常开展。文案组工作职责:1、负责电商部门日常文案得编辑,收集广告素材;2、对平台内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案,提升产品展现力;3、撰写产品宣传文案与商品广告文案;各种促销及营销策划方案与实施方案;4、活动方案整体策划与编辑,实现多样化、内容化、品牌化;美工组工作职责1、到合作商家进行商家资料与产品资料得图片拍摄工作; 2、在规定时间内,对商家上传资料与产品资料进行美工图片处理与文字编辑工作;3、对网站页面与手机客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理;4、负责对项目得各类平面宣传物料进行广告设计工作。客服组工作职责1、负责受理与处理各类商家咨询、用户咨询,记录商家与用户在业务使用过程中出现得各类问题,形成记录提交策划分析组;2、建立客户维系档案,对各类不同用户(包括活跃用户、潜在用户、固定用户)进行用户回访,记录用户对业务得使用感知情况,定期提交给策划分析组;3、负责在工作时间以外及节假日接待与处理用户咨询投诉,形成记录交策划分析组处理。运营支撑部工作职责运营支撑部主要负责项目得运营策划、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及与电信运营商业务主管部门关系维系,确保业务正常运行。策...
