运营必备:防踩坑手册假如你问运营,在运营工作中印象最深刻的事情是什么
运营说:背锅
那么,比背锅还深刻的事情是什么呢
运营说:常常背锅
这其实就是我们运营的日常,踩坑和背锅
大家若想在运营岗有所成就,待得更稳、更长久,如何避开踩坑一定是要学会的
本文我把之前踩过的一些坑做一汇总,希望能给大家一点启发,不要犯类似的错误
运营有哪些坑可以踩呢
1、技术的坑 技术的坑主要体现在写 bug 上,我们在运营产品过程中,听到用户反馈最多的就是 bug 了,而这个坑都是运营来填的
我在做手游运营时,几乎每次版本更新后,都要临时修复一些 bug,热加载更新出去
印象最深刻的一次是有个充值 bug,版本更新后,充值界面一直在打圈圈,无法充值,当时正赶上大活动,客服的电话都被打爆了,技术一直在排查,关键是始终找不到原因,从下午五点开始到晚上十一点才解决,错过了黄金时间
那一天的损失,可以发部门一个月工资了
此坑指数 5 颗星
上面那个坑损失了收益,下面这个 bug 直接造成了用户流失
有次版本更新后,上传到渠道,有一些用户反馈安装不了,经过测试,要卸载旧版本才可以安装,无法直接覆盖掉旧版本
当时,看着后台那么点日活用户,撞墙的心都有了,一是怪自己上线前,没有亲自测试下,另外就是技术怎么能写出这样的bug 呢
让原本不多的用户,变的更加稀少
此坑指数 4 颗星
技术的坑还有配错数值,当时要上一个大活动,每月一次拉充值的那种大活动,前期在公众号、论坛、Q 群都有进行过预热,也放出了活动期间新出的英雄,用户胃口被调动了起来,都持币待购中,结果,活动当天竟然没有找到活动入口
而且还是周六,大清早就被客服打电话吵醒了,说用户参加不了活动,赶紧又找了技术去公司看,发现上线时间配错了,活动没开启,为了安抚用户,又把活动延长了几天
此坑指数 3 颗星
2、产品的坑 产品和运营是相爱相杀的一对,这里我要好好