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追求用户体验的路上-来了解一下「复杂度守恒定律」

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追求用户体验的路上,来了解一下「复杂度守恒定律」编辑导语:无论是交换设计师还是产品经理,在设计产品功能时都会优先考虑功能简化和体验优化,从而陷入综合成本过高的困境。本篇作者给我们介绍的复杂度守恒定律,或许能平衡一下交互设计上的复杂度来解决这个困境,一起来看一下。 一、什么是「复杂度守恒定律」 「复杂度守恒定律」(Law of conservation of complexity)由 Larry Tesler 于 1984 年提出,所以也被称之为「泰斯勒定律」(Tesler’s Law)。关于 Tesler 的一个热知识是,UI 菜单中常见的剪切和粘贴功能,最早是Tesler 在施乐之星中 Smalltalk 这一应用中实现的。 言归正传,定律认为: 无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节,其内在的复杂度都有一个临界值,到达临界值后就不能再简化了,你唯一能做的就是将固有的复杂性从一个地方移动到另外一个地方。 例如现实生活中,购物这个环节中,选商品这一动作必须要做的是选择商品、加入购物车或直接付款。但是如何快速的选择到商品就是可转移到复杂度,根据用户的关键词选择还是系统猜你喜爱。 二、「复杂度守恒定律」的应用案例1. 操作页面和用户的复杂度转移 无论是购物类、社交类、应用类(银行、税务等)的 APP,大家应该都会发现底部会有常用的切换的图标(例如:首页、消息、我的),这些在使用过程中必定会应用到的功能,但又不是时时刻刻都需要使用的功能,设计时会经过整理功能类型,再做成隐藏式的设计,不干扰用户日常使用,又可以快速定位入口,提高使用效率。 这个就是复杂的用户页面,简单的用户操作。 2. 操作步骤的复杂度转移 有些用户完成起来很困难、错误风险较高的任务,可以尽量转化给系统完成。添加银行卡时,可以进行拍照添加银行卡的功能,由系统识别银行卡号和开户行,减少用户的操作复杂度。查询某个商品售卖信息时,淘宝可以进行拍照物品,由系统识别物品特征,推送相识度接近的商品,减少用户操作的复杂度。 三、「复杂度守恒定律」的关键 我们在运用「泰斯勒定律」平衡交互设计中的复杂度这时需要考虑到以下几点:1. 系统的总复杂度是固定的,简化用户操作的同时会增加其他方面的复杂性 这意味着用户体验的提升不是绝对指标,任何产品在设计和开发的过程都需要考虑当前产品所处的阶段和目的,考虑综合成本。 且一味追求简化可能不能达到想要的效果,过于简单的界面也会使用户失去兴趣。根据美国「积极心理学...

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