售后服务部管理手册 目 录第一某些 售后服务部机构设立----------------第 03 页 一、背景及目-----------------------------第 03 页二、部门职能 -----------------------------第 03 页三、售后服务部组织架构--------------------第 04 页四、售后服务部职务体系--------------------第 05 页第二某些 售后服务部岗位阐明书-------------第 06 页第三某些 售后服务部制度汇编--------------第 25 页1、寻常管理法律规范---------------------第 25 页一、基本法律规范-------------------------------第 26 页二、前台某些-------------------------------第 32 页三、技术某些-------------------------------第 36 页四、物流某些-------------------------------第 42 页五、网络管理某些-------------------------第 44 页2、考核管理制度---------------------第 48 页第一某些：售后服务部机构设立一、背景及目为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。二、部门职能 售后服务部作为公司服务部门，负责管理公司各地分公司客服中心对公司销售产品进行有效售后服务，协调厂家、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。1、加强服务工作组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。2、 执行国家关于法令，贯彻和贯彻公司关于客户服务管理各项规章制度，并制定详细实行方案，组织实行。3、坚持“服务好每一位客户”服务宗旨，为顾客提供优质服务。4、 制定相应岗位责任制度考核办法和考核方案。5、 遵守公司规章制度，准时汇总和上报关于客服工作报表。6、 负责客户接待和服务，受理接受客户意见和投诉，定期信访和电话回访。7、建立完整各种原始资料，对顾客资料要保守秘密、妥善管理，并及时作好顾客资料增、删、改工作，保证与顾客实际手机状况相符。8、适时向顾客宣传手机新功能、新技术和公司文化业务进展。9、接受顾客征询和投诉，解答顾客提出各种各样手机知识（使用、保养、维护、维修），并作好顾客投诉和解决成果记录，对不能及时解决问题，应及时向有关部门反馈，并在规定期限内答复顾客。10、核对每天受理和维修机器与否精确无误，填写维修报表。11、执行各项规章制度和服务原则，分清职责，责任到人。12、认真组织维修人员，作好每日维修筹划，努力完毕筹划内维修任务，做到今日工作，绝不放到明天完毕。13、执行安全规章...
