酒店VIP贵宾接待流程方案

利来国际大酒店 VIP 接待流程一、 VIP 的概念是什么？VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。对 VIP 的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP 接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。一、 VIP 接待内容：（一）VIP 接待小组：VIP 接待小姐组织成员组长公司总经理副组长公司副总经理、酒店总经理接待处接待部经理、前厅部经理接待成员餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理、洗衣房经理、人力资源部经理、大堂副理接待处工作职责 1. 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位；3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4. VIP 在店期间的服务全程跟进；5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。（二）VIP 级别区分及迎送人员安排：级别客人欢迎/欢送客人执行部门V11.政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员）2.外国代表团3.社会知名人士4.董事长、总经理指定的客人董事长、总经理、副总经理、接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理ALLV21.政府部门县级以上官员2.合约单位的高层领导3.董事会成员4.地区知名人士 董事长、总经理、副总经理、接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理ALLV31.重要媒体记者2.有重大投诉的客人3.酒店邀请的旅行社负责人4.与酒店有较大生意往来的重要客户5、重要商务客户接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理T.EF.OHSKPA.M.（三）VIP 接待的规格：欢迎礼节价值V1V2V3红地毯√√欢迎茶√√贵宾卡√√√普通花篮√豪华花篮√特级豪华花篮√B 级果篮√A 级果篮豪华果篮√特级豪华果篮√√曲奇饼√巧克力√√白/红酒—国产√红酒—进口√（四）VIP 等级的认定和权限划分：1)VIP 客人到店的消息，一般有如下确认渠道：A. 公司总经理、公司副总经理、酒店总经理、公司各部门B、接待部、餐饮部；C、前厅部（预定处、接待处）；D、客人自行到店；2)VIP 等级认定和权限：1、公司总经理、公司副总经理可以对所有的 VIP 等级进行认定。2、公司副总经理以下可以对 V2、V3 进行认定。3、公司各部门经理及酒...