服务案例分类:根据银行服务客户各种不同得功能将服务案例分为:大堂经理、高柜柜员、对私客户经理(理财师)、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员)七个方面。01001－01016 大堂经理02001－02029 高柜柜员03001－03014 对私客户经理(理财师)04001－04001 对公客户经理05001－05007 客服座席员06001－06013 网点现场管理07001－07003 对私客户经理(个贷信贷员)案例目录:01001 都就是我们得客户01002 发现同事说错了,怎么办?01003 4171 元硬币得故事01004 客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了,大堂经理该咋办？01006 年费折射出得服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009 细节赢得客户,口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013 熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质得客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些,让服务更完美02001 融入真情 换取信任02025 委屈自己,感动客户02025 不该让客户哭一场得投诉事件02025 真诚得力量02025 自动还款为何不成功？02025 一次销卡业务引发得服务问题02025 “还不清”得“欠款”02025 多说一句话发卡数十张02025 让客户知道错在哪里02025 碰到蛮横得客户,柜员该怎么办？02025 高柜柜员该怎样参加营销02025 制度执行能否更好地结合实际02025 用真诚栓住客户得心02025 指导性规定与客户需求发生矛盾该怎么办？02025 就是否在用“心”服务02025 克服心理障碍,做好三声服务与微笑服务02025 想客户所想,急客户所急02025 当客户发泄不满时,更需要被尊重与被关怀02025 真诚道歉、快速反应、合理补偿02025 处处留心皆商机02025 心有多远 服务就有多“圆”02025 对客户我们需要多些人文关怀02025 一次客户投诉引发得深度思考02025 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发得投诉02026 客户可以不损失这 500 元钱吗？02027 认真学习就是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发得投诉02029 就是“客户评价器”惹得祸吗？03001 产品卖点就是营销服务得着力点03002 别忽略“来话电话”得客户03003 坚持用心服务,打动客户得心03004 服务于客户 增值于交行03005 正确处理个人业绩与服务客户得关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝,客户才会把您当朋友03008 从一件小事...
