韩叔叔培训---门市岗位工作说明书一、职务概况1、职务名称 门市2、所属部门 门市部3、直接上级 门市主管二、工作概述：负责顾客接单服务及营销工作1、销售 熟悉公司的接待销售模式及技巧；2、其他 掌握公司服务礼仪，普通话流利。三、迎宾工作内容及步骤（注意事项及标准（一）迎宾站姿： （1）恭候顾客的基本站姿：面部略向门外方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双肢的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布往两条腿上。 （2）当无顾客时迎宾的站姿：一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。 （3）迎宾应避开八种不良站姿：1）身躯歪斜；2）弯腰驼背；3）趴伏倚靠；4）双腿交叉；5）脚位不当；6）手位不当；7）半坐半立；8）浑身乱动。 （4）切忌：1）扎推；2）聊天；3）倚桌靠椅；4）心不在焉；5）东张西望；6）面对店内。（二）、迎接新客： 1、迎向顾客：新客进门，面带亲切的微笑，抬头，挺胸，快步上前三步迎向顾客亲切致以“您好，欢迎光临！”。注意：1）不可站在原处只喊，等客人到你处；2）来者皆是客，都应亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。 2、问询顾客：如不清楚客人来的目的，就必须问“您好，我是 XX，很兴奋为您服务，请问您需要什么帮助？”快速问明顾客来意，（不超过 10 秒），如在 10 秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。 3、安排入座：走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“您这边请！”“请随我来”，引领顾客到相应接待区域入座“您请坐”。切不可在其身后以声音指示方向及路线。（若不在所在楼层，应为顾客指引前行方向及路线或请店堂空闲服务人员亲自引领顾客）。 4、安排接待：安排顾客入座后，立即请对应服务人员上前接待，提供服务。（三）、恭待熟客： 1、因事进出顾客 （1）出门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意，“请走好...
