高速收费站年度工作总结2025-01-04 光阴似箭，岁月如秋，不知不觉 20xx 年工作快要结束，回顾 20xx 年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。 首先在班组管理方面： 为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，法律规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年 11 月份到今年 10 月底，全班共征收通行费 30195925 元，对于利用跳车头、绕 S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费 4 万多元，出口误判率为 0.02‰，金额差错率为 0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家仔细复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，根据“6S”要求做好收费广场责任区的的`清扫清洁，树立全局观，培育信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于 4 篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素养和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。 其次在标准化服务上： 全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，仔细督促和纠偏，班后仔细听取当班值机员的点评，并且仔细学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成法律规范服务新思路，新举措。 ...
