02岗位职责 编号：FO/JOB/002部门：前厅部职务：前厅副经理直属上级：前厅部经理下属：前厅部全体职员生效日期：2006 年 1 月 1 日1 岗位能力要求1.1 文化程度：大专以上学历1.2 语言能力：良好表达能力，熟练把握一门外语1.3 运算机要求：熟悉运算机日常操作，会运用有关软件1.4 岗位技能：具有关前厅工作体会，把握饭店经营、销售、公关知识，具良好的组织和谐和沟通能力2 职责描述 2.1 协助前厅经理组织、指导和和谐整个前厅部的工作，并确保前厅部的顺利运转和有效的行政治理。 2.2 确保前厅职员严格遵守饭店规定的各项政策、规章制度和操作程序。 2.3 负责确认各部门的当班表，确保职员的正常出勤率,保证向客人提供最优质的服务。 2.4 熟悉饭店前厅电脑系统，及电脑系统显现故障时的各种应急措施，同时确保前厅有关职员熟悉电脑系统。 2.5 确保前厅的所有营业报表正确无误，并随时抽查前厅职员的电脑输入数据的准确性。 2.6 保证前厅部门所有工作设备的正常运作，如有咨询题迅速解决。 2.7 保证前厅部职员随时向客人提供最优质的服务，并将有待赶忙改善的咨询题和行为赶忙报告前厅经理。 2.8 不定时地检查前厅各部门的工作，重点解决检查出的各种薄弱环节，使之达到饭店标准。 2.9 确保前厅部内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通，以利于饭店的运作。 2.10 与营销部紧密合作，最有效地出售客房并猎取最大的客房收入。 2.11 迎接并欢送饭店的贵宾，并确保他们入住愉快、中意。 2.12 确保所有贵宾房间的布置，接待顺利进行。 2.13 确保所有客人的行李、包裹能及时、安全地送至客人房间，且专门关注饭店所有贵宾的行李。 2.14 确保所有的客人邮件、电传、传真及信件能及时有效地发送到客人手中。 2.15 严格保证客房钥匙治理制度的执行，并做好每天钥匙发放的记录。 2.16 处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。 2.17 确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，操纵大堂的客流量，及时解决所有显现的不妥之处。 2.18 在前厅经理缺席时，担负起前厅部所有的工作，并保证所有的工作运作正常。页数：1 编号：FO/JOB/002
