8 尊重和维护患者权益制度与服务法律规范为落实尊重和爱护患者合法权益，让所有患者在我院就诊、治疗过程中得到安全有效的诊治，让患者切实感受到他们的权益在就医各环节得到体现，感受到医务人员礼貌周到，耐心细致，合理连贯的医疗服务。为切实落实卫生部下发的尊重和爱护患者权益制度，特制定如下具体措施：一、爱护患者享有人格尊重权与平等医疗权的制度与服务法律规范1.病人的人格尊重权是指病人在同意医疗服务时，不能因年龄、病种、社会地位、经济状况等因素受到鄙视或不公平待遇，病人享有受到尊重的权益。平等医疗权是指任何病人诊治时都有权得到与就诊院等级相习惯的医疗和护理服务。2.我院对所有患者应提供与三级乙等医院相习惯的热情优质的医疗服务。患者、专门是急诊患者有得到及时医疗救治的权益。除专门情形外（如确诊传染病患者），不得拒绝患者的就医。因设备及技术水平条件所限，无法提供适当医疗的，应向患者或其监护人、近亲属详细讲明，并建议转诊。3.患者有权益获得连续性的医疗服务。大夫应告诉患者有关其出院后或治疗终止后的注意事项，如有需要也应告诉患者复诊、复查的具体时刻。4.医务人员应当着装干净、外表端庄、文明用语，热情接待每一位病人，做到病人来有迎声，走有送声；医务人员在为病人进行治疗操作和护理时，动作要轻柔，态度要和气，操作前要向病人讲明，操作中要使用安慰或鼓舞性的语言，操作后要感谢病人的配合；医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药，切忌增加病人负担，同时要恪守医德。5.在门诊大厅设置（1）服务台，提供导医、分诊、打印检验报告、预约挂号、测量血压及各类咨询服务；（2）在明显位置悬挂大屏幕电子显示屏，动态公示常用检查项目名称及价格；（3）设置门诊专家及专科门诊时刻一览表和医保病人、自费病人、老干部就诊流程；（4）公布医院投诉电话；（5）树立诊区指示牌等，方便病人就医。各科室应制作比较醒目的大夫、护士介绍栏，尽量比较详尽的介绍各级医护人员的情形，使病人来院就医时能得到他们认为最中意的医护人员为自己服务。二、 爱护和尊重患者知情权和决定权的与服务法律规范1.患者的知情权包括了解权、被告知权等。患者对自己的病情、医疗费用、医师诊断、马上同意的治疗及其成效、专门检查、使用贵重药品或其他专门治疗，有权明白全部真实情形。病人的决定权包括选择权、拒绝权和同意权等，患者有选择医院的权益、选择大夫的权益以及选择医疗方案的权益等等，在病...
