9 月管理流程设计与流程再造第一讲 流程变革的意义（上） 中国的企业在传统观念的阻碍下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。因此，企业进展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等咨询题日益严峻，最终不但大大增加了企业成本，还严峻腐蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层治理人员把握流程优化和再造工作的目的。 一、企业的困惑 当前企业存在的要紧困惑有： 企业进展时刻越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存在的咨询题中，专门突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！” 二、什么是“流程”在一样情形下，流程(PROCESS)的特点应包括： 为达成某一结果所必须的一系列活动； 活动集合了所需的人员、设备、物料； 活动达成为顾客制造更多价值的结果。从上面的特点能够看到，流程应是“一系列能为顾客制造价值的工作任务”。形容流程的“关键词”确实是：一系列能为顾客制造价值的工作任务。什么是“流程”？关于流程的定义，在传统的明白得中，流程确实是工作的“程序”，也确实是讲，能够将流程等同于“经脉”来明白得。 三、中国企业在治理上的三大“癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化 四、流程的五大特点（上）流程具有的 5 个特点： 能够被准确衡量的投入； 能够被准确衡量的产出； 能够被准确衡量的品质； 能够被准确衡量的成本； 能够被准确重复的过程。从这些特点能够看出，流程确实是“高压线”，不可随意变动！ 第二讲 流程变革的意义（中） 一、流程的五大特点（下）{案例}IBM 公司的流程改造若干年前有一家公司叫 IBM，他们发觉公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到如此的情形，会如何办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。差不多成为专门多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当 IBM 发觉它的营业额有下降的趋势,同时成本在上升,大客户在流失。它的第一反应确实是，我的流程出咨询题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那如何办呢？因此在全中国区进行一次治理的变革，那么这次治理的变革的主题是什么呢？主题是大客户治理。这是定位的...
