1、 ISO9000 系列标准的由来1.1质量管理进展的三个阶段a. 第一阶段：质量检验阶段（1920 年-1940 年）b. 第二阶段：统计质量控制阶段（1941 年-1960 年）c. 第三阶段：全面质量管理阶段（1961 年-至今）1.2质量管理的国际标准化产生背景 1980 年 5 月 ISO 在加拿大成立国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（简称 ISO/TC176）。该委员会在 1987 年 3 月制订并颁布了 ISO9000 系列标准。2、 2000 版 ISO9000 族标准：a. ISO9000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。b. ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。c. ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。d. ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。 3、ISO9001：2000 标准3.1 章节第一章 范围第二章 引用标准 第三章 术语和定义第四章 质量管理体系第五章 管理职责第六章 资源管理第七章 产品实现 第八章 测量、分析和改进3.2 构成 4、ISO9001：2000 标准阐明八项原则： 原则一：以顾客为关注焦点。即：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用。即：领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当制造并保持使员工能充分参加实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参加。即：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法。即：将相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 原则七：基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八：与供方互利的关系。组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。 5、质量术语a. 质量：一组固有特性满足要求的程度。b. 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。c. 质量目标...
