q222 项目团队管理中的冲突管理 DOC9由于穿越了时刻和空间的限制，虚拟团队使合作具备更多可能性，但同时也给治理带来了更多的挑战：沟通不畅，工作程序不同，信息难以共享，文化差异…… 本文告诉你应对这些挑战的方法，包括虚拟团队成员间进行有效沟通的技巧，如何跨过语言及文化障碍，增加相互明白得和信任及虚拟团队中的冲突类型和解决方法等。 来看看这道治理难题：在差旅费空前紧张的时期，如何领导一支来自16 个国家的多语言团队，使其能为本国的产品设计者正确阐释数以千计的晦涩乃至自相矛盾的政府法规？ 这确实是惠普在 1999 年给予门罗（John Monroe）的重任。门罗时任企业外部标准部（CES）负责人，拥有电气工程博士头衔，在惠普任职已24 年。他深知，现在团队成员应彼此信任，迅速应对常见咨询题，向成本意识日增的公司高层显示可观的投资回报率。"团队成员不能常常出差，我因此也不乐意，只是我提醒自己要克服。"门罗讲。 他也的确克服了。在阿根廷，他的团队在消费品的纳税成本上，每年为公司节约 80 万美金，而在韩国，则在可控成本及周期缩短方面每年给公司省下 20 万美金。 诚然，类似惠普的 CES 这种级不的挑战，并非每家企业都会遭遇。然而随着业务的扩张和多样化，以及供应链铺向全球，组建和领导不在一地共事的团队成为治理者面临的新考查，不管他们有没有这种预备。 "这专门可怕。那么多机构建立了虚拟团队，却对这一决策背后的专门涵义所知寥寥。"斯坦福大学商学院"组织与争议解决讨论"教授尼尔（Margaret A. Neale）讲道。要让这些团队发挥作用绝非易事。当这位同事的工作日才刚开始，另一位那边却已坐下来用晚餐甚至已然熟睡，这时候，诸如安排会议时刻这类相对例行的工作，都开始变得复杂，且充斥着人际摩擦。文化上的误解让原本简单的电邮往来变得大为伤神，信息共享机制的缺乏导致此处急需的资料躺在彼处的桌上睡大觉。 "我们让职员置身于复杂的虚拟环境，却没有给予相应的培训，因为我们也不明白要培训些什么。"尼尔讲。 尼尔及其同行，来自圣塔克拉拉大学利维商学院的格里菲思（Terri L.Griffith）和来自康奈尔大学强生治理学院的曼尼克思（Elizabeth A.Mannix），在虚拟团队方面讨论和撰文已有 4 年。他们的讨论结果表明，虚拟团队这种模式尽管有种种先天不足，仍旧有可能成功运用于多个业务领域。 学会有效开会 动用虚拟团队来解决棘手业务难题的公司，往往会面临一系列的咨询题。...
