VIP等级划分及接待流程

VIP 等级划分及接待流程一、VIP 接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理） 社会：影视娱乐界闻名演艺人员 体育界国家闻名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 业内：省级以上旅行社总经理 同星级饭店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大奉献的人士 饭店邀请的来宾 个人全价入住酒店套房 3 次以上的来宾 个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP 的等级1、等级名称 VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 V1、V2、V3 和 V42、VIP 来宾资格三、VIP 接待总流程等级接待对象接待人批准人V1国家元首、国家部委领导 总经理、各部门总监、经理董事长 、总经理省市要紧负责人各部门总监、经理开发区各部门领导 各部门总监、经理本区域的大型企业、集团总裁（总经理）各部门总监、经理等级接待对象接待人批准人V2同星级饭店董事长、总经理各部门总监、经理总经理省级国内/国际旅行社、国际旅、青旅总经理各部门总监、经理对酒店有过重大奉献的人士各部门总监、经理酒店邀请的来宾（集团业务客户）各部门总监、经理等级接待对象接待人批准人V3社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门总监、经理总经理酒店邀请的来宾（业务客户）各部门总监、经理等级接待对象接待人批准人V4个人全价入住酒店套房 3 次以上客人前台主管以上治理人员市场销售部总监、前厅经理个人全价入住酒店客房 10 次以上的客人 四、各级别 VIP 接待程序、标准酒店总经理获得信息各部门治理人员建议信息市场销售部把握并集成信息市场销售部汇总信息、确认拟订接待标准、打算，向总经理申请市场销售部向各部门发出 VIP 接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。4、市场销售...