XX 年系统集成项目管理工程师复习小结第一章 信息化基础知识 企业资源治理系统（ERP）特点： 1、统一的系统集成； 2、面对业务流程的系统； 3、模块化可配置； 4、开放的系统 ERP 系统的功能： 1、财会治理； 2、生产操纵治理； 3、物理治理； 4、人力资源治理 客户关系治理（CRM）构成：客户、关系、治理 客户关系治理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式关怀企业治理客户关系的信息系统 客户关系治理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中 提取有用信息的能力 客户关系治理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、能够执行 客户关系治理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场营销； 3、自动化的客户服务 供应链治理（SCM）概念： 1、以客户为中心； 2、集成化治理； 3、扩展性治理； 4、合作治理； 5、多层次治理 供应链（SCM）设计原则： 1、自下而上和自上而下相结合； 2、简洁性； 3、取长补短； 4、动态性 5、合作性； 6、创新性； 7、战略性 商业智能（BI）功能： 1、数据仓库； 2、数据 ETL； 3、数据统计输出报表； 4、分析功能 商业智能（BI）层次： 1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘 商业智能（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库建模； 3、数据抽取； 4、建立商业智能分析报表； 5、用户培训和数据模型模拟测试； 6、系统改进和完善第二章 信息系统服务治理 四控： 1、质量操纵； 2、进度操纵； 3、投资操纵； 4、变更操纵 三管： 1、合同治理； 2、信息治理； 3、安全治理 一和谐：和谐有关单位及人员间的工作关系 信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息
