《韩国之窗—销售手册》1. 销售人员差不多要求1.1 礼仪服饰● 服饰 ◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋〔无带之鞋〕，不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇ 销售人员装扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；常常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇ 总之，严格根据白领身份要求自己。●言谈举止◇ 讲话声音、语调要适中。◇ 态度应和气可亲；永久不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打 时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪慧。◇ 不管何时，包括与同事讲话或接听 ，要面带微笑。◇ 打 的姿势应端正：不可左右摇动躯体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打 。 打 的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。 打 注意时刻，私人 做到简短，不可旁假设无人，喃喃私语。 接 应迅速：在 铃响 2-3 声一定抓起话筒。◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，第一向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。● 社交礼貌◇ 与客户交谈时，目光应注视讲话者。◇ 应停止手头工作，全神贯注倾听客户发言；不管客户的观点如何荒唐、可笑或错误绝对不能够强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。◇ 进、出门时应主动开门，请客户先行。◇ 与客户道别时，应站立在门口〔或分手处〕目送客户远去〔或上车〕。1.2 工作纪律◇ 严格遵守工作时刻。◇ 报纸仅限于在中午休息时刻阅读〔假如想看报，请早晨提早到销售中心〕。◇ 在销售中心禁止吃任何食品〔休息时刻除外,但必须做到不留异味和残渣〕。◇ 仔细登记«客户记录»和«销售记录»。◇ 有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。1.3 工作原那么 ◇ 客户至上。为客户提供最周全的服务，要用心售房。要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的情况，必须用心售房才能取得专门的成效。如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档次。第一种是客户差不多下定决心购房〔通过广告或者口碑的阻碍，或者因为公司正在搞促销活动〕，销售人员仅仅是关怀客户签定合作，毋需任何说明和说服工作。第二种情形是客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些说明和说明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由命。第三...
