【服务管理】培训必杀技□ 教学打算的重要性 授课之前作好教学打算。 1．对授课内容具有自信 讲师的自信心阻碍教学的成功与失败。而制作教学打算的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加大。 2．在预定的时刻内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成，减少余外和不有关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。 3．操纵授课时刻 内容和实例引用能够分开来，以实例引用来调整时刻。 4．能够应用在各种对象上 做成一次教学打算后，以后的授课也能够再使用，实例引用略做改变的话，也能够应用在不的授课上。 5．有利于讲师的自我启发 制作培训打算时，必须有充分的预备，对内容的融会贯穿将有利于讲师的自我启发。同时借着对教材优缺点的检查，能够发觉下一次的启发目标。 □ 各部门主管担任的培训任务 以新进职员的教育、培训为例来介绍部门主管的讲义内容，那个内容是由担任的讲师自己制作的教学打算。 1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同行中的地位、经营思想等。 2．副总经理：公司的组织、人事治理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。 3．销售经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 4．生产经理：公司的生产治理、讨论开发体制、关于质量治理、生产部门的概要。 5．其他主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续等。 □ 培训打算的制作顺序 1．确定讲义目的： 确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。 2．决定培训题目： 题目最好能清楚明白并具有弹性。 3．检查教材内容： 要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够同意的程度为准，略微简单一点比较好。 4．决定教学方法： 以教材为主进行依旧以边教边讨论的方式进行。 5．时刻的分配： 完成所有程序之后，最后确实是运算分配时刻。使整个课程能专门顺利地进行，最好在课程终止前 5 分钟做总结，使时刻可不能显得太紧或过多。二、新进职员指导方法□ 如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。 新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考查，由于那工作需要他，不然他就可不能被雇用，因此主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的...
