中国银行业营业网点文明法律规范服务标准评价体系（CBSS1000 3
0 确定稿）银行网点名称： 总得分：考核人员签字： 考核时间： 年 月 日序号内容分值扣分扣分原因第一模块：环境管理 （65 分）项目：1
1 室外环境维护 10 分1网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）和外币兑换标识，制作法律规范统一，中英文对比，保持清洁，无污渍、破损
3 2网点对外宣传媒介营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容
23网点外部管辖区域环境洁净，无安全隐患、卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、乱张贴、污渍
2 4提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位；网点外设置无障碍通道等相当功能服务设施，公示求助电话或设置呼叫按钮，确保响应及时，无障碍通道坡度小于 30 度，无安全隐患，通行顺畅，便于使用
3 项目：1
2 室内环境维护 10 分5网点内环境洁净洁净，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序，员工工作台面上无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患
3 6营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险
2 7营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象
2 8网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一法律规范，在恰当位置醒目温馨提示
3 项目：1
3 便民服务 20 分9设置排队叫号机或相当设施，正常运行，实现身份识别
2 10配备整齐洁净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域
2 11配备供客户使用的点验钞机，正常使用，摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内，点验钞全过程、金额显示清楚可查
2 12配备六种（含
