中海地产雨景花园项项目部目部管理手管理手册册目 录〔雨景花园〕项目部质量目标1〔雨景花园〕项目部岗位职责3〔雨景花园〕项目部人员行为法律规范21〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员23〔雨景花园〕项目管理流程24〔雨景花园〕技术管理工作流程......................................25〔雨景花园〕设备安装工程控制流程...............................26〔雨景花园〕计划管理流程..............................................27〔雨景花园〕投资控制流程..............................................28〔雨景花园〕投资程序说明...................................................29〔雨景花园〕材料控制流程..............................................33〔雨景花园〕套餐装修管理流程......................................34〔雨景花园〕地盘归档资料目录......................................35〔雨景花园〕地盘文件管理说明...........................................38〔雨景花园〕技术工作平台44设计及标准做法篇............................................................46注意事项篇.......................................................................55施工技术篇.......................................................................56〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结59附：新到学员培训大纲工程配合指引监 理配合要求 A.〔雨景花园〕项目部质量目标月度工作计划完成率 100％；对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率 90％、及时率 80％； 统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率 100％； 统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％ 出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％入伙前，房间验收率 100％，发现问题处理率 100％； 统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％ 处理完毕问题数／发现问题总数×100％；地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率 100％，不超过 2个工作日回复业主投诉处理意见率达 98％，回复客户服务部不超过 1 个工作日； 统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％； 回复没有超过 2 个工作日的投诉次数／总...
