标书目录第一单元 管理目标及设想……………………………………1 第一节 管理目标及服务承诺……………………1 第二节 顾客群体分析……………………………3 第三节 公开化管理与私密性服务………………6 第四节 日常服务 ………………………………10 第五节 网络物业管理 …………………………19第二单元 物业管理人员组成 ………………………………24第一节XX 住宅小区项目人员需求分析…………………24第二节人员组成………………………………26第三节管理处组织架构………………………29第三单元 “一线一卡”特色服务…………………………30第一节“一线通”服务 ………………………30第二节“一卡通”智能化管理 ………………38第四单元 收费及财务预算分析 ……………………………44第一节收费标准………………………………44第二节财务分析预算…………………………44第五单元 与进展商的配套服务 ……………………………51第一节前期介入………………………………51第二节返修服务………………………………55第三节建议与要求……………………………58结束语第一单元 管理目标及设想 作为招商地产今年的重点项目，XX 住宅小区项目独特的建筑风格、人文氛围、市场定位和营销策略为物业管理公司提供了服务延伸空间。无数事实证明，物业管理服务的创新和前瞻，有助于进展商品牌的提升和业务的开展。祥融物业针对 XX 住宅小区项目的设计初衷和特色展现，在对目标顾客群的调查、分析的基础上，提出了“公开化管理，私密性服务”的管理设想： “公开化管理”是在法律规范物业管理处各种行为的基础上，加强与业主之间的沟通和管理服务的透明度。这样既有利于提升物业公司管理服务水平，又同时给业主营造一个自我管理空间和管理自主权，充分体现物业管理以人为本的服务理念，提高小区业主自治与监督的水平。“私密性服务”是物业管理人在充分维护业主隐私的前提下，建立与业主相互信任的关系，不断扩大和增强自身的服务功能，调动和利用社会资源，为单个业主提供各类深层的、个性化的服务 。第一节 管理目标和服务承诺一、管理目标：XX 住宅小区项目是招商地产在新世纪开元时精心奉献的杰作，无 论是市场定位、建筑理念还是设计施工，都比以往的物业提出了更高的要求。可以说， XX 住宅小区项目是豪宅、是精品，是招商 地产建筑的经典。招商地产对此寄予极大的期望与关注，而后期的物业管理的成败，影响到“...
