农村商业银行的服务质量与获利的关联性讨论农村商业银行的服务质量与获利的关联性讨论 [摘要]本讨论探讨我国农村商业银行业服务质量与营运效率及获利性的关系。采纳资料包络分析法及近似无关回归模式进行实证分析后发现，虽然农村商业银行服务质量增加了农村商业银行所使用的投入量，但也提升了产出量及最终的获利性。因为银行在不同的策略目标中必须做出权衡，想要在同一时间寻求所有绩效衡量的改善是不恰当的。因此本讨论具有以下意涵：在提供金融服务时，追求质量改善策略的农村商业银行，管理高层应专注于质量改善对产出及财务酬劳的正面影响，而将那些为了提升服务质量所花费的成本视为质量改善的必要代价。 [关键词]农村商业银行；服务质量；获利；关联性 [中图分类号]F832.3[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2025）20-0092-02 1 引言 随着近年来我国金融市场的自由化与国际化，农村商业银行的经营面临极大的竞争压力，新农村商业银行的加入使国内农村金融行业间的竞争进入了战国时代。由于农村商业银行的同质性过高，同业价格竞争激烈，以致各农村商业银行制造盈余的能力均大受影响。事实上，在服务导向的经济体系下，服务质量的重要性与日俱增，如商业银行、医院等服务业在竞争环境下，无不努力提高服务质量以增加服务的附加价值并建立竞争优势。因此，服务质量的优劣已经成为农村商业银行业竞争优势的重要指标，是农村商业银行的主要竞争武器。 由于一般服务质量或顾客满意度资料往往均由银行自行调查而得，属于银行内部资料，讨论者往往难以取得多年期横断面大量资料来进行分析。国内某些商业杂志于 2025―2025 年间，针对消费者进行大规模的“农村商业银行服务质量大调查”，这能提供我们一个绝佳机会针对服务质量进行分析。因此，本讨论旨在依循此讨论架构，分析农村商业银行服务质量与获利效率间的关系。 2 讨论设计 2.1 变量定义 本讨论经由 DEA 模型，用 Banker et al.所提出的 BCC 模式来进行投入产出的成本效益分析。Charnes et al.所提出的 CCR 模式是假设规模酬劳固定，以衡量整体效率，但无效率情形的产生，可能有些部分是由于规模因素影响而非技术无效率，因此 Banker et al.便修正 CCR 模式，在变动规模的条件下来衡量技术效率，此即为BCC 模式。CCR 模式里，整体效率数值等于 1 为相对有效率，小于 1则为相对无效率。整体效率（CCR 效率）可分为“纯粹技术效率（BCC 效率）”与“规...
