第一章社会工作实务得通用过程 通用过程:接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案(目标就是要与服务对象建立一个良好得专业关系,为预估与介入打下工作基础)★（一)服务对象来源：主动求助者;由她人介绍或机构转介;通过社工外展工作 (二）服务对象得类型:按服务意愿分为自愿型(现有服务对象)与非自愿型(潜在服务对象）(三）会谈得准备：1、资料方面包括事先研读服务对象资料,了解其就是否接受过服务，身体与精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人与社会处境得情况,以及就是否有特别事项需要谨慎小心处理。2、拟定实效面谈提纲,内容包括:介绍自己与自己得专长,简要说明本次会谈得目得与内容、双方得角色与责任,介绍机构得功能与服务、相关政策与工作过程,征求服务对象对会谈安排得意见,了解对机构与社会工作者得期望,询问服务对象就是否有需要紧急处理得事情,以便及时协助。(四）会谈得目得与场所目得：在于了解服务对象最关怀得事项就是什么，以便达成助人目标。时间:配合服务对象得时间 地点：一般情况下在接案社会工作者得办公室或机构专门得会谈室★(五）会谈得主要任务:界定服务对象得问题；澄清角色期望与义务；激励并促进服务对象进入角色(受助）;促进与诱导服务对象态度与行为得改变;达成初步协议;决定工作进程。(六)会谈得技巧：主要介绍自己;沟通;倾听(兼有鼓舞、同理心)。★（七）收集服务对象得资料1、收集得内容与范围：个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等)服务对象得特点与能力(心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等)服务对象所处得社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等)２、收集得方法与途径:询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询(向其她专业人士咨询)观察（实地观察、家访、深化社区等观察者本身既就是观察者也就是观察系统得一分子)八、接案注意事项:1、决定就是否需要紧急介入（弹性）;2、权衡就是否有能力处理问题（重要)；3、决定问题优先次序（轻重缓急)；4、保证服务对象所要求得服务符合服务机构得工作范围。二、预估(一)预估得目得：达到对服务对象、服务对象得问题以及她们所处环境得了解,并对之形成概念化得认识,从而建构一个计划去解决或消除得问题。(二)预估得任务:1、识别服务对象问题得客观因素(背景资料、所处环境、问题发生与持续得时间、使用过得方法等）2、...
