演讲稿各位领导、评委、同仁：大家好，今日我演讲的题目是：立足本职工作，提升服务质量。其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。那么作为机关工作人员，我们应该更多地从项目的角度出发，换位思考、做好服务工作，怀着一颗尊敬之心、关爱之心，把我们心目中最美好、最贴心的服务真诚地给予每一个项目，引领大家一起来努力提升服务质量，展现我们建工五建全新的精神风貌和服务质量。对我们的工作而言，服务分为对外服务和对内服务两个方面，对外服务就是我们对业主对社会的服务，是我们进行品牌建设、增强社会竞争力的关键，对内就是我们的建设项目，是关系到我们经济增长和提高市场占有率的关键.对于外部服务而言我们的服务质量和品牌影响力更多的是通过我们的各个项目部从质量管理、安全管理、文明施工管理和进度管理等方面体现，创优质工程、安全文明施工场地则是我们在品牌建设上的一个有效途径，是对我们服务工作的肯定。因此抓好项目生产工作是我们提高服务质量，进行品牌建设的重要手段，在现阶段而言项目负责人起着公司服务和品牌建设的桥梁和纽带作用，项目负责人直接代表公司进行项目生产管理工作，代表公司为社会、为业主服务，项目负责人服务质量的好坏直接影响了我司企业外部形象。加强对项目负责人和项目部的监管是提高我司企业形象、进行品牌建设，提升外部服务质量的根本之所在，由于各项目负责人管理、沟通、协调、组织等能力存在较大差异，那么在外部服务工作方面我认为应从一下三个方面加强：第一、在日常检查过程中需要我们积极主动地与业主加强联系，进行回访，代表公司与业主、各项目参建单位进行沟通和接洽，对项目部的生产管理工作进行调查，掌握业主和社会各界对我们服务的满意程度，仔细听取项目各方的各种意见，及时处理业主投诉事件，对投诉处理结果进行回访，防止损害企业形象的事件发生。第二、加强对项目负责人的管理是我们外部服务的核心，是树立公司社会形象的关键，如沿河团黑公路项目和川恒化工技改项目的负责人由于外部服务质量极差，项目管理混乱，导致业主不断投诉，给公司带来了极大的风险，严重损害了我司的企业形象，为此公司领导班子作出重大决策：将项目收回管理和集中控制，本人肩负着企业信誉和领导的信任，针对项目管理混乱、施工组织无序、外部协调较差、人心涣散、外...
