设计部工作管理规定（附：设计(分)部业务流程图）设计(分)部负责从接待客户至竣工验收的全过程服务：咨询洽谈填写客户登记表(接待来电、来访)——签定〈〈优惠条件预留确认表〉〉 / 《委托设计协 议书》（收取设计定金，《样板工程补充协议》 / 《优惠（赠送）补充约定》） ——现场量房（填写《设计师量房记录表》）——出图纸、预算（填写《设计方案进度表》）——签定家装合同（签署《家庭居室装饰装修工程施工合同》环保装修补充协议/《甲方自行改造、施工项目补充协议（一）》/甲方自行改造、施工项目工期确认单）——预交底(填写《预交底记录单》)——现场设计交底（开工，填写〈〈现场交底单〉〉、〈〈工程原始状况检查表〉〉）——工程进行中的过程服务（变更、洽商中所需图纸）——竣工验收。一、咨询洽谈(接待来电、来访)：1. 最强手接电、接访制：① 设计(分)部经理、有执单权的设计师为我公司的最强手，只有“有执单权”的设计师方可谈单、签单，对于每一次广告、小区活动所获得的客户资源都是宝贵的、有限的、高成本的，绝对不允许任何人以任何方式浪费客户资源。② 所有来电的客户一律由设计(分)部经理接电，接电后按客户情况分配给执单设计师。③ 所有来访客户必须由执单设计师接待，在设计师与客户交谈的过程中，设计(分)部经理必须参加并将名片递之客户要告知客户“我是这位设计师的主管经理，假如您和设计师沟通的过程中发生您不愉快的事请与我联系，我会无条件的为您服务”。④ 对于上述原则拒不执行或执行不力、屡教不改的设计(分)部经理坚决降职直至辞退！ 2. 加强设计师与客户的沟通，提高客户满意度，修正、法律规范集团公司对外的三大承诺用语：①家装施工场地使用假伪材料双倍赔款。②环保检测不合格全额赔款（不是“退款”）。③绝不低价切入，绝不恶意丢、漏、隐项，合同签定后，总价决不变，出现少报由公司全额承担，结算时，多退少不补。3. 设计师洽谈客户要填好《客户登记表》，并妥善保存，随时跟踪。二、优惠条件预留：1. 背景情况——在每周的咨询会/小区家装课堂以及展会客户来访时，设计师常常为客户不在现场积单（签署《委托设计协议书》并交付定金）而苦恼，究其原因在于：① 客户往往没有随身带上千元钱；② 客户在没有跟家里商量之前往往不敢签协议交委托设计定金（因为没有正当理由是不能退的）；2. 使用《优惠条件预留确认单》的优点——① 因为可以无条件退回 100 元“预留订金”...
