华润橡树湾三期以顾客为关注焦点工作方案1、总体思想：在华润橡树湾三期的质量管理工作中必须把顾客满意作为出发点和最终的归宿，推断三期建筑产品质量的唯一标准是让顾客满意；必须牢固树立质量与顾客息息相关的意识，从而自觉地主动地满足顾客要求，最大限度的减少差错的发生才能达到顾客满意。2、编制目的和编制依据编制目的：增强华润橡树湾三期购房客户满意，满足顾客要求，并针取超越客户期望编制依据:只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效运作使其得到满足，甚至超值的满足才能最终赢得顾客从而赢得市场3、强化“顾客”意识：在三期建设团队内部树立顾客意识，将“涉及顾客无小事”作为指导思想，实现从团队各成员到施工单位、监理单位、施工班组贯彻到底，并协调一致、形成合力、共同为顾客满意尽职尽责。4、分析顾客需求4.1 进度：按合同约定时点交付房屋，针取提早向业主交付符合质量要求的房屋；4.2 质量：对二期工程质量的分析总体事项报修类别情况:截止 2025 年 1 月在报修的 2405 项中土建报修 803 项，铝合金报修 720 项，属于报修突出问题，具体各维保类别报修量如下：前几位的质量问题排序为：1.土建问题，分为两大类：尤其以观感类问题为主，包含精装修质量问题，干挂石材质量问题，另一类为涉及使用功能及安全性的问题；2.铝合金门窗和进户门（防火门）、阳台栏杆、扶手等质量问题，其中包含有使用功能及安全性问题；3.水电安装质量问题（包含消防、智能化），其中也包含使用功能及安全性问题；4.渗漏质量问题（世纪金鳄）；5.空间尺寸质量问题；6.隔声问题。可以看出购房业主最关怀的工程质量问题还是以土建空鼓、裂缝、渗漏、墙面垂直度、平整度、空间尺寸方正度、净高度、铝合金门窗、进户门成品保护、使用功能及安全性，水电安装质量等为主，以下就购房业主关怀的六大类问题从六个维度提出质量要求并提出解决办法：4.3 三期购房业主工程质量关注点的质量目标及过程控制要求的梳理：可以看出购房业主最关怀的工程质量问题还是以土建空鼓、裂缝、渗漏、墙面垂直度、平整度、空间尺寸方正度、净高度、铝合金门窗、进户门成品保护、使用功能及安全性，水电安装质量等为主，以下就购房业主关怀的六大类问题从六个维度提出质量要求并展开讨论：4.3.1 观感质量目标：4.3.1．1 室内楼地面(水泥混凝土、水泥砂浆楼面)1) 主控项目(1) 面层与下一层应结合牢固，无空鼓、裂纹；(2) 国家标准：空鼓面积不应大于 40...
