1、 目得 1、1 为促使公司在处理厂内事务及收集并响应公司与外部利害相关者之环安卫关切事项上实行积极措施，通过有效途径达到沟通目得,并以此为持续改善之依据。1、2 为加强公司员工与管理层之间得沟通，提供员工有效得沟通途径，最大限度地了解员工得心声，使公司能及时有效地为员工答疑解惑，从而加强公司得凝聚力。1、3 为使员工得意见得到公正合理得处理。2、 范围 利害相关切者与本厂之坏境关切事项与公司内部有待解决及改善之问题均适用之。3、职责:人事部:负责沟通与意见管理,组织开展沟通培训，定期进行员工满意度调查问卷，进行总结与分析,实行措施来提高满意度了解员工目前得工作状态与需求，监督协调加强沟通反馈各部门主管:负责跟本部门员工得沟通与了解工会/员工代表委员会: 维护工人合法得结社自由权利参加公司跟员工有关得政策文件得制定 ,收集,讨论并跟进员工得意见与申诉事宜,并及时与公司管理层进行沟通与反馈公司管理层:定期跟员工保持互动与沟通,倾听员工得意见4、 作业程序 4、1 利害相关者： 4、1、1 内部：指本公司员工。4、1、2 外部：指政府机关、小区居民、客户、供货商、驻厂厂商等。4、2 沟通信息： 4、2、1 传达信息：指应遵守事项(如本公司环保要求法等)，联络事项(如政府要求、动向、国际动向)及本公司环保政策。4、2、2 沟通协调可因人、因事、因地制宜，即可在上下、横向关系上展开，也可跨部门、跨职务进行，不受区限、不受制约之联系方式。 4、3、3 响应信息：指抱怨、提案、建议案、询问、意见箱或异常反映等须检讨与回答之信息。4、3 接受信息:4、3、1 内部利害相关者： 4、3、1、1 内部员工可通过公司内部沟通渠道提出建议。当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通得事项，要立即沟通，以促进工作成效。不同部门得工作人员，彼此之间要加强沟通，促进工作效率得提高与信息得传递。对于本部门得工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进。对于公司得进展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进公司得进展。 4、3、2 外部利害相关者： 4、3、2、1 采购部负责向供货商及分包商宣传本公司环安政策,环保要求等信息，并负责收集其关切事务。 4、3、2、2 市场部负责向客户宣传本公司环安政策、环保要求等信息，并负责收集其关切事务。 4、3、2、3 除客户、供货商及分包商外之所有利害相关者之信息收集为人事部。4、4 接受方...
