图书馆电子阅览室的人性化管理与服务初探图书馆电子阅览室的人性化管理与服务初探 摘要：图书馆是大量知识资源的汇合地，承载着学生们的求知欲望。电子阅览室作为图书馆的重要组成部分，能够为老师及学生提供更为全面直观的知识信息。本文阐述了电子阅览室人性化管理的内涵，分析了当前校内电子阅览室人性化管理与服务存在的问题，提出如何使电子阅览室更加人性化的具体措施。 关键词：电子阅览室 人性化 管理 随着我国科技水平的迅猛进展，信息资源电子化、网络化渐渐融入人们的生活。许多校内图书馆大都选择建立更加系统的多媒体电子阅览室，使传统型图书馆逐渐转变为数字化图书馆。但是目前来看，校内图书馆电子阅览室的管理方面存在很多问题，这不仅不利于电子阅览室的正常有序运行，而且无法确保读者能够获得充足的知识资源。人性化管理，就是一种以满足人的需要为出发点的管理方式，能够有效激发人的工作潜能，提高工作效率。因此学校要对图书馆的管理实行科学合理的措施，以实现电子阅览室的人性化管理与服务。 一、电子阅览室人性化管理与服务的内涵 人性化，即凡事从人的角度出发，以人为本，它提倡人与人的平等，尊重人的个性。图书馆的人性化管理与服务，就是一种“以人为本”的管理方式，它的宗旨是尊重读者、关怀读者，与读者进行心灵的沟通，建立平等和谐的关系，营造宁静舒适的学习环境，制造温馨的文化氛围，并根据读者的信息需求、知识结构及个性特点的不同为其提供定向化的信息和服务，使读者在这里获得所需的知识信息。 二、目前校内图书馆电子阅览室人性化管理存在的问题 1.管理制度有缺陷。虽然校内图书馆的电子阅览室都制订了许多规章制度，但有些规定并不完善，缺乏可行性。有些制度只是对读者作出了规定，却并未对管理人员提出明确的工作要求，管理人员把读者当做管理的对象，一切根据管理制度执行，不能充分考虑读者的感受，缺乏亲和力，导致读者不愿到电子阅览室查阅资料，使电子阅览室形同虚设，利用率不高。 2.硬件设施不完善，环境条件不利于读者学习。电子阅览室是以计算机技术及网络通信技术为基础的现代化多功能阅览室，应具备完善的硬件设施。但是有些电子阅览室的硬件设施配置过低，搜索引擎单一，无法满足读者多方面的需求。另外，电子阅览室的座位也根据教室座位的格局来布置，空间狭小，无法为读者提供充分的隐私空间，容易让读者产生焦躁厌烦心理。再者，电子阅览室常会忽略营造舒适的环境，对于...
