打破通信垄断增强维权意识打破通信垄断增强维权意识 作为中国通信行业的三位“龙头老大”，移动、联通、电信在垄断着通信行业的三家企业在努力占有市场份额的同时，其服务也饱受消费者质疑，特别是随着移动通讯使用的普及，这方面存在的问题也愈加突出。 通信行业满意度较低 据网上的一份调查显示，83%的中国城市智能手机用户每天使用手机浏览网页，而三分之一用户表示不满意。 对于数据业务的深度使用者来说，即时通讯已成为每天使用频率最高的工具。 此外，用户在不同地点使用手机和移动网络的感受也不尽相同。调查显示，用户在机场和室外场所的评分高于在地铁或车内的评分；用户对语音质量的评分高于用户使用数据业务的评分。但从评分中也不难看出，即便是在打分最高的机场、室内等地，分值也仅仅在6～7 分徘徊，较低的满意度已经为通信产业进展中的突出问题。 通信行业危机迫在眉睫 广阔消费者的需求，是一个行业兴起的源动力，正视通信产业危机四伏的原因，也要学会站在消费者的角度看待问题。 危机一：性能不够稳定。 众所周知，随时随地接入互联网是智能手机用户使用移动宽带（3G）网络的主要原因，但当前的移动网络性能还未达到期望值。 接近三分之二（64%）的中国城市智能手机用户表示，他们至少每周都会遇到使用中的各种问题。而对于每天使用数据业务的智能手机用户来说，超过 40%的人表示每天都会遇到各种问题。比如，下载网页等待时间过长是中国智能手机用户遇到的主要问题，22%的智能手机用户表示，他们总是或者常常遇到此类问题。 智能手机用户对内容显示的等待时间过长，通常会导致相对较低的网络性能满意度。 10 月 25 日，为期 4 天的“第六届海峡两岸（厦门）文化产业博览交易会”正式开幕。早在文博会开幕之前，中国移动“4G 体验及终端展示”就受到许多消费者的关注。但从目前情况来看，中国移动 3G 网络的性能还不够稳定，这一举措能够取得多大效果，还是让不少消费者心存顾虑、有所质疑。 据权威机构分析，目前消费者感知的“物有所值”和“网络性能”是影响中国智能手机用户对运营商品牌忠诚度的主要驱动因素。而影响消费者感知网络性能的驱动因素中，语音因素的贡献略高于网络速度和网络可靠性的贡献。提高用户对这些要素的满意度，才能对用户的忠诚度产生积极影响。 危机二：服务质量欠缺。 毋庸置疑，当前三大品牌的服务态度普遍较好，服务人员甜美的声音、细致的服务体现出了很高的专业素养。...
