编号版本换房、更名、退房作业指引编制日期审核日期审核批准日期日期控制要素责任人程序执行周期程序涉及岗位修订记录日期修订状态修改内容修改审核审核批准参加讨论人员（涉及岗位经理、领导）1.目的法律规范换房、更名和退房流程管理。2.适用范围置业顾问、案场经理、销售部经理、营销总监。3.术语和定义直系亲属： 直系血亲：是指彼此之间有直接血缘联系的亲属，如父母、之女和配偶等。4、职责4.1. 置业顾问提醒客户只要签订认购协就不允许更名、换房和退房，若确需更名的，客户需要提供直系亲属关系证明。置业顾问劝说客户客户不要进行更名、换房和退房工作。4.2. 置业顾问提醒客户若退房，客户所缴纳的定金不退。如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，经集体讨论及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。4.3．客户签订正式购房合同后，一律不得退房，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，若合同未在房管局备案，经集体讨论及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。若购房合同已经备案，客户自己去房管局办理合同备案撤销手续后，置业顾问正常履行退房手续。4.4. 案场经理与客户沟通做其思想工作，确实需要办理更名、换房和退房手续的，审核手续的完整性。4.5. 销售部经理与客户沟通退房的思想工作并审核手续的完整性。4.6. 营销总监与客户沟通退房事宜，做其思想工作并审核手续的完整性。5、 程序5.1. 换房和更名的流程5.1.1. 置业顾问填写《换房、更名申请表》和《更名承诺书》，复印证明直系亲属的证明文件并要求客户在相关表格上签字按手印。5.1.2. 案场经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明原件和复印件并签字确认。5.1.3. 销售部经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。5.1.4. 营销总监审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。5.2. 退房流程5.2.1. 置业顾问了解客户退房的真实原因，根据认购协议和购房合同相关内容，告知客户退房违约金事宜并填写《退房申请单》，让客户签字按手印。5.2.2. 置业顾问做不同客户工作的，报案场经理参加谈判。确需要退房的，与客服部沟通合同备案情况。若合同没有备案，案场经理在《退房申请单》上填写意见并将《退房申请单》转至客服部。5.2.3. 客服部核实客户合同备案情况，若合同没有备案，客服主管在《退房申请单》上签署意见。若合同备案，客户自行办理合同备案撤销手续后...
