文明服务示范点创建总结文明服务示范点创建总结xx 长运运输集团有限公司高速客运公司成立于 XX 年 8 月 23 日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车 129 辆，4900 余个营运座位，经营 xx 至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共 30条高速、快客、结点线路。公司现有职工 280 人，拥有一支由全国劳模、xx 市安全行车状元、安全行车达 260 万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素养驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素养管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为 xx 市“安全生产工作先进单位”，XX 年被评为“xx 市模范集体”。在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学进展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的进展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步进展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约法律规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化进展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素养”的“四高”要求，成为 xx 交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素养建设。道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素养作为创建文明服务单位的一个根本抓手。——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素养好的驾驶员视作公司的宝贵财宝，并充分利用这些财宝，请他们做好“传、帮、带”工作。在平常的安全活动和服务培训中，公司常常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广阔驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求 150 万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素养。——积极举办各类提高服务质量的培训。XX 年上半年，公司共分 24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参...
