服务中心员工服务礼仪标准为了法律规范员工日常行为，提高服务水平和质量，保证为业主提供优质服务，特制定本标准。第一章 仪容、仪表法律规范 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪表，是尊重宾客的需要，是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表： 1、头发发型朴实大方，梳理整齐，不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗，不得有头屑或擦重味头油。 男员工鬓发不得盖过耳部，头发不能触及后衣领（即后不过领、侧不过耳），不留鬓角、胡须。 女员工发不过肩，不遮脸，留海不能过低超过前额。若是长发，必须盘上。一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜，不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。2、化妆化妆以淡妆为主，保持自然、美观。 男员工鼻毛应剪短；女员工化淡妆，不可浓妆艳抹，避开使用气味浓烈的化妆品。3、卫生常常洗澡、漱口、修面，衬衣、鞋袜勤换洗，保持清洁，身体无异味。4、着装上班必须按岗位穿规定的制服。 制服要干净、挺括、完好、合体，风领扣须系好，穿西服须系领带、领结，衣裤口袋不许塞得过满； 皮鞋应保持清洁光亮，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子(穿裙子须穿高统袜)。严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。5、工牌上班时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上，不得歪、斜、脏、破，不准佩戴别人的工号牌。6、首饰上班时间不可戴戒指（结婚戒指除外）、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。7、手保持清洁并作适当修剪（甲长不超出指尖，内无污垢），严禁涂染指甲。8、站姿、坐姿站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰，不背向宾客。坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠。9、其它工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。第二章 服务语言法律规范 1、 工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清楚、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。 2、 面对业主谈话时，须站在距业主一米左右，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。 3、 说话时态度应和气可亲，举止要自然得体，不卑不亢。应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。 4、 对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。 5、 避开在客人...
