会计结算部关键绩效指标关键绩效指标指标计算公式或定义财务方面1、 预算费用达成率2、 中间业务收入计划完成率3、 会计结算中间业务收入计划完成率（实际支出的费用/计划费用）*100%（实际中间业务收入/预期收入）*100%客户方面1、 内部协作满意度2、 结算业务的反应速度1、 结算部门在进行内部服务的客户满意度2、 （平均每项结算业务的办理时间/行业平均每项业务办理时间）*100%内 部 营 运 方面1、 工作流程、规章制度的执行2、 结算账目的完整性3、 会计、储蓄业务差错控制率4、 现金差错控制率1、 《中国工商银行综合业务操作规程》、《会计结算部内部岗位职责》、《中国工商银行权限卡管理办法》2、 《检查记录》、《空白主要凭证登记簿》、3、 账目检查、实物检查的次数4、 （考核期内实际差错率/目标差错率）*100%学习进展1、 关键人员业务熟练程度2、 部门员工平均培训小时数1、 主要业务人员能否独立完成工作2、 （年度实际总培训课时/全年平均人数）/目标人均培训课时
