一、 质 量 方 针 科学性的管理 法律规范化的工作 高素养的行为 高品质的服务持续改进服务 增强顾客满意 二、 质 量 目 标 合同履约率 100%受监单位工程合格率 100％其中优良品率 80％以上顾客（业主）满意度大于 90%三、监理机构人员岗位职责1、总监理工程师任务、责任及权限（1）确定项目监理机构人员及分工。保证人员配套，配额合理，分工明确。（2）主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则及旁站方案，并负责管理项目监理机构的日常工作。保证规划具体合理完整，确保批准的实施细则与旁站方案针对性、操作性强，积极主动地开展各项工作。（3）审查分包单位的资质，并提出审查意见。确保资质达标、真实。（4）检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作。确保工作责任到位，人员调配及时，做到人尽其才。（5）主持监理工作会议，签发项目监理的文件和指令。确保会议有针对性，确实能及时解决问题，下达的指令准确、可行。（6）审定承包单位提交的开工报告，施工组织设计、技术方案、进度计划。确保通过的方案正确、可行，符合有关规定。（7）审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算。确保及时、准确、实事求是地签署文件。（8）审查和处理工程变更。确保工程变更准确、可行。（9）主持或参加工程质量事故的调查。保证积极主动地调查，确保调查内容真实、全面、具体。（10）调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔、审批工程延期。确保坚持公平、公正、合理、合法的原则，及时、正确处理。（11）组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。确保报告总结能准确、及时、全面、具体地反映情况。（12）审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行实体质量与竣工资料检查，参加工程项目的竣工验收。保证及时组织处理，认真审核各种评定资料，确保结果与实际情况相符。（13）主持整理工程项目的监理资料。确保整理及时、内容详实具体、分类有序。（14）协助有关人员收取所负责项目的监理费。确保按合同收取费用。（15）就监理过程中的重大问题与业主沟通，及时处理。若事情特别重大，不能独立解决的，及时请示总工程师或总经理。确保常常、及时与业主沟通，妥善处理各方关系，维持公司的良好形象。2、总监理工程师代表任务、责任及权限（1）完成本专业监理工程师职责。...
