汽车4S专卖店管理制度3

汽配专卖店管理制度 3汽配及中小企业专栏 2025-06-10 08:36:47 阅读 53 评论 0 字号：大中小 店面管理制度1 目的及适用范围1.1 专卖店店面和 xx 的品牌形象息息相关，为界定店面员工的行为法律规范，确保店面的正常运作，特制定本程序。1.2 本文件适用于专卖店对店面的管理，部分内容也可作为加盟经销商的参考1.3 xx 总部市场部负责本程序文件的解释、修改，也负责对专卖店执行本制度情况进行考评1.4 本制度从 20 年 月 日起执行 2 店面管理制度2.1 店面形象a) 严格根据 xx 总部的要求，法律规范准确地使用 xx 的 VI形象来设计、布置专卖店的店面形象；b) 专卖店的其它相关物品(如服装、信封、名片等)，均应严格执行 xx 的 VI 设计要求。2.2 工作准则a) 关怀企业，热爱本职工作。b) 讲究社会公德和职业道德，保护公司声誉。c) 文明服务，努力提高服务质量。2.3 接待时间、程序及要求a) 8：30～8：40 各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。b) 8：40～8：50 卫生的打扫及检查是否洁净合乎要求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。c) 8：50～9：00 开启店面的照明灯光、音乐背景，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。同时全体员工整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。 2.4 店面的维护a) 每日 8：40～8：55 及 20：50～21：10 打扫展厅。b) 用干燥的软抹布擦拭各汽配产品，保证表面洁净无尘，镜面亮泽，摆放整齐。c) 清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空调等。d) 每周用清洁剂清洗汽配产品一次。 2.5 日常法律规范用语（举例）a) “欢迎光临”b) “您请跟我来，请看这边。”c) “能否请您留下您的姓名及联系电话，以便我们能更好地为您提供服务。”d) “我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”e) “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 2.6 行为法律规范（包括但不仅限以下部分）a) 不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。b) 严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。c) 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。d) 禁止当着客户发牢骚。禁止对客户评头论足或对客户指指点点。e) 不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。f) 不得接收客户所赠礼物。 2.7 导购流程 客户参观专卖店...