山东*****建筑进展有限公司质量手册文件编号YQ/A-2025版本/修订状态A/08. 测量、分析和改进共 5 页第 1 页8.1 总则8.1.1 公司的监视、测量、分析和改进过程包括：(a) 通过产品的监视和测量证实产品的符合性。(b) 通过过程的监视和测量、内部审核、管理评审等活动确保质量管理体系的符合性。(c) 通过数据分析、实行纠正预防措施以持续改进质量管理体系的有效性。8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.1.1 公司把顾客满意作为质量管理体系业绩的测量，由工程部负责。具体为：a 对施工过程满意的认可。b 对产品质量满意的认可。c 对维修、服务、回访满意的认可。8.2.1.2 保持与顾客沟通渠道的畅通，及时反馈顾客信息，竭诚满足顾客要求，达到顾客满意。沟通渠道有：a 工程合同签定过程的信息沟通、信息认可等沟通。b 图纸会审、变更的信息沟通、认可的沟通。c 各种会议信息沟通、认可的沟通。d 其他的沟通。8.2.2 内部审核8.2.2.1 公司编制了《内部审核程序》，规定管理者代表按策划的时间间隔组织对质量管理体系进行内部审核，确定审核组长，审核组长负责确定审核组人员，制定审核计划并组织内审。8.2.2.2 内部审核一般每年进行 1 次，相邻两次间隔时间不得超过 12 个月。审核范围覆盖质量管理体系的施工的全部过程。如质量管理体系、组织结构、主要管理者、产品、顾客要求等发生重大变化，连续发生重大不合格，应适当增加内部审核的频次。8.2.2.3 综合部根据《内部审核程序》，归口管理并收集有关记录；内部审核主要包括以下活动审核的策划、审核的准备、审核的实施、频次、方法、8.2.2.4 对审核中发现的问题及时通知受审核部门制定和实施纠正措施；并按期验证纠正措施的实施及提出验证结果的报告。8.2.2.4 内部审核时内审员不能审核自己的工作及与自己有直接管理关系的工作范围。8.2.2.5 内审记录由综合部保存。8.2.3 过程的监视和测量8.2.3.1 为保证公司质量管理体系的各个过程具备实现策划结果的能力，公司对管理过程、资源提供过程、产品实现过程、测量分析和改进过程实施监视，必要时进行测量。8.2.3.2 采纳内部审核、工作质量检查考核、适宜的统计技术方法对产品实现过程进行监视和测量。实行有效的纠正和纠正措施，以保证预期的过程能力。8.2.4 产品的监视和测量8.2.4.1 公司制定并实施,由质检员对进场物资进行验证、检验，并按有关法律规范及标准，对工程质量进行规定的检验和试验，确保工程质量满足法律...
