浙江某地产房产品交付工作规程

1．目的通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升顾客满意度。2．职责2.1 项目公司负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、交付文件编印、物业移交、交付服务以及顾客沟通、投诉处理等工作。2.2 项目交付工作领导小组负责具体交付活动的组织与协调。3．流程图房屋交付工作流程图 GT/QD13-04。4．流程说明4.1 交付验收4.1.1 房产品竣工验收合格后，项目公司工程管理部应编制《物业移交计划》及内部“一房一验”计划，书面通知物管单位做好物业移交准备工作。4.1.2 “一房一验”工作分三个阶段进行，验收过程中发现的问题必须及时整改，具体操作见《QD11-02 工程质量控制工作规程》。4.1.3 “一房一验”合格通过后，项目公司工程管理部应组织施工单位将钥匙移交物管单位保管。对设施、设备及相关物业资料的移交由项目公司工程管理部填写《小区交接明细表》，明确移交项目、数量及相关资料，并经物管单位签字认可。4.1.4 对物业移交及验收过程中发现的质量问题，物管单位应形成小区交接遗留问题清单，并由项目公司工程管理部责成施工单位限期整改，不得影响正式交付，整改结果由物管单位验证。4.1.5 对已移交给物管单位但尚未交付的空关房，项目公司营销策划部应督促物管单位做好日常维护工作。项目公司营销策划人员应每季度对空关房作一次抽查，抽查数量应不低于空关房总数的 20%，抽查结果应填入《未交付的空关房维护情况检查表》，报项目公司负责人批阅。4.2 交付资料准备4.2.1 项目公司前期管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具测绘报告，测绘结果须经工程成本管理人员复核。4.2.2 项目公司营销策划部根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并在交付日前 10 日内向业主寄发《入伙通知书》。《入伙通知书》应明确交付时间、地点、交付程序、业主需携带的证件资料以及需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等（详见《入伙通知书》样稿），并明确业主不按规定时间收房的责任。4.2.3 交付前三个月，项目公司营销策划部应根据集团公司的模本，编印项目交房文件（包括《使用说明书》和《质量保证书》）。交房文件的审批要求见《GT/QP12营销策划控制程序》。4.2.4 物业管理单位准备《业主公约》、《业主装修须知》和物业管理服务收费要求。4.2.5 在项目交付前，项目公司还应组织相关人员向营销策划人员和物管单位说明消防设施、煤气、电梯等项目有关配套设施的使用。4.3 交付方案...