物业公司总经理绩效评估目标 视角权重KPI 关键业绩指标衡量标准计算方法财务指标营业收入成本控制小于预算年初预算内部流程物业公司的中长期进展规划的制定和完善通过 ISO9000 认证通过物业公司内部管理各项制度的制定和完善管理层评估对公司各项制度的执行董事会评估及各部门合作满意度调查汇总客户品牌知名度和美誉度满意度调查客户满意度满意度调查相关机构的关系的建立维护无相关机构的处罚创新学习下属经理和员工的满意度%员工满意度调查物业服务新的商业模式的讨论提交报告和有效建议次数下属经理和员工的培训人均培训时间下属经理完成各项绩效指标情况完成绩效指标的经理的数目经理的总数目合计得分超出标准(5 分) 达标(4 分) 标准的 80%(3 分) 低于标准的80% (2 分)总经理反馈卡 表 16.1 物业公司总经理对制度的制定和监督执行被评估人： 物业公司总经理 评估人： 评估时间：A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚 可 （ 3分）D 不太满意（2 分）E 不满意（1分）1 制 度 的完善性2 制 度 的灵活性3 制 度 监督 执 行 的有效性平均得分下属经理和员工调查问卷 16.2 客户满意度A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚 可 （ 3分）D 不太满意（2 分）E 不满意（1分）对领导工作风格的满意度对领导工作能力的满意度对相关部门工作上协调配合的满意度外部调查问卷 16.3 客户满意度客 户满 意度A 非常满意（5 分）B基本 满意（4分）C尚可（3分）D不太 满意（2分）E 不 满意 （ 1分）对 物业 公司 提供 的服 务的 满意 程度对 物业 公司 管理 制度 的满 意度对 物业 管理 人员 的基 本素 养的 满意度对 物业 公司 组织 的活 动满 意度对 物业 服务 的建 议和 意见 下属经理业务培训、沟通、外访记录卡 15.4 培训下属经理的时间 各项成果的沟通次数部门： 记录者：事件（培训、沟通、外访）时间地点参加人员基本内容1234
