电子商务环境下第三方物流配送质量提升探析电子商务环境下第三方物流配送质量提升探析 摘要：随着电子商务技术的日益完善，越来越多的消费者喜爱在网上购物，同时消费者对配送质量的要求也越来越高。本文从电子商务最常用的配送模式―第三方物流配送模式的服务质量分析入手，分析目前的现状和问题，并对第三方物流配送质量提出了改进和提升的建议。 关键词：电子商务 第三方物流 配送质量 随着信息技术的突飞猛进，基于网络的电子商务也在迅速进展。电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称。而物流作为电子商务核心价值链条的重要部分，却一直制约着电子商务的进展。根据近日的一项调查显示，电子商务中的物流配送问题成为当下消费者最为担心的问题，有超过半数的消费者担心货物在配送过程中出现用假货调包商品的情况，此外消费者还担心配送时间不可控和商品在配送时破损等问题。因此提高物流配送质量对电子商务的进展有很大意义。 一、电子商务环境下第三方物流配送质量的主要影响因素 （一）配送信息化质量 配送信息化质量主要指针对某类配送服务需求，从接受客户需求、处理订单、分拣货物、运输到交付给客户的全过程中，涉及到的信息处理的质量。配送信息化主要表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。客户关怀的主要是第三方配送企业提供的完整的在线查询实时物品信息的网络配送系统的质量。 （二）配送过程质量 配送过程中的质量是第三方物流配送质量的决定性因素。一方面从企业角度分析，配送过程质量主要是指配送过程中企业在备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务等一系列和物流作业环节中的质量。另一方面，从消费者角度分析，顾客的送货地区也将影响配送质量，比较偏远的地区因为路途远将会导致送货路途长，这将会使送货周期长，送货质量下降。 二、电子商务环境下第三方物流配送服务质量现状及问题 电子商务的进展取决于综合能力。中国物流还处于起步阶段，尤其是电子商务下的物流配送与国际先进水平还存在一定的差距。随着电子商务的快速进展，网上购物日益得到人们的认可。作为价值链上重要的组成部分，第三方物流配送的进展却很缓慢，目前在质量方面还存在很多不足。 一是对第三方物流配送质量的重视程度不够。很多第三方物流配送企业把配送简单的当作送货行为，没有意识到配送是包含拣选、加工、包装、分割、组配和...
