知识服务初体验知识服务初体验 摘 要：作者通过在中国科学院国家科学图书馆网站“问图书馆员”的表单咨询提问问题，体验到了知识服务，并谈了感想。 关键词：知识服务；国家科学图书馆；表单咨询；体验 1 概述 1.1 我是个图书馆员，也是个读者或用户，2025 年在写一篇学科馆员方面的文章时，因为我馆至今还是传统的手工管理，对于数字图书馆没有亲身体验，写到建立学科馆员制度需要的条件一部分时感到力不从心，写了几稿都不满意。我曾经参加过中国图书馆学会专业图书馆分会举办的培训班，老师是中国科学院国家科学图书馆的学科馆员，在培训班上知道可以上中国科学院国家图书馆网站问学科馆员。我就打开了中国科学院国家科学图书馆的网站，点击了“问图书馆员”，提交了我的问题，很快得到了答案，所以对知识服务有了初步的体验和感想。 1.2 1999 年中国科学院进入创新工程，建立了中国科学院专业图书馆联盟，实现了三个目标。一是文献传递与馆际互借；二是文献资源集团购买；三是建立了学科馆员制度。建立学科馆员制度就是有了学科化服务体系。他们充分利用自己丰富的资源、现代化设备和网络平台，在网上实行推送服务。有“问图书馆员”，“问总馆咨询馆员”还有“表单咨询”拦目。这是他们开展的知识服务。 1.3 关于知识服务。目前图书馆界的讨论已进入高潮。中国图书馆学会专业图书馆分会自 2025 年以来，以“图书馆的知识服务”为主题连续组织学术年会进行研讨.。我结合自己的实践，谈谈对知识服务的初浅认识。 2 网上咨询 我打开中国科学院国家科学图书馆的网站，点击“问图书馆员”屏幕上出现了中国科学院国家科学图书馆网上咨询台的页面。我选择了表单咨询，我按表单在问题标题框内填了“建立学科馆员制度需要什么条件”，按要求提交了。很快就发来了答案，回答如下： 根据目前国内外建立学科馆员制度的经验，从软硬件 2 个层面来说需要具备如下几个方面的条件： 1.需要有学科背景并具有较专深的图情知识的学科馆员； 2.领导重视，从人财物等资源环境上给与投入与保障； 3.建有稳定的学科馆员工作与服务制度、法律规范和培训、考核办法； 4.配备充分的电脑、文献管理、分析工具等硬件等。 看到这个答案我有点失望，我想这只是给我一个参考，我的文章里肯定不能这样写，答案是老师的个人智慧，也叫做隐性知识，是老师对知识的总结，我的文章还是需要我多看参考资料，把资料的精髓吃透，用心揣摩用自己的语言一定能...
