碧桂园屋村客户服务部工作手册

碧桂园屋村客户服务部工作手册目 录第一节 部门职责及工作目标1一、客户服务部门职责..............................................................................................1二、客户服务部工作目标及衡量标准......................................................................3三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图..........................................................5第二节 岗位职务说明书7一、客户部主管、副主管职务说明书......................................................................7二、客户部领班职务说明书......................................................................................8三、客户助理职务说明书........................................................................................10第三节 操作规程 19一、主管操作规程....................................................................................................19二、领班操作规程22三、客户助理操作规程............................................................................................23四、档案资料操作规程............................................................................................45五、来访登记处........................................................................................................51六、IC 卡中心...........................................................................................................52第四节 部门规章制度 54一、客户服务部绩效管理制度................................................................................54二、绩效考核内容....................................................................................................56三 员工绩效考核内容............................................................................................59四、顺碧客户服务部分级标准................................................................................61五、附件....................................................................................................................63A.B.第一节 部门职责及工作目标一、客户服务部门...