KTV 突发事件应急预案一、突发事件应急小组： 组 长： A （总经理） 副组长： B （营业总监） C （后勤经理） 成 员： D （保安部主管） E （大堂经理） F （出品部主管） G （服务部主管） H I J K 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理
二、突发事件的处理程序 （ 1 ）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即实行措施，并报告当值经理
（ 2 ）简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值
（ 3 ）驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况
（ 4 ）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员
（ 5 ）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化
（ 6 ）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态
（ 7 ）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆
（ 8 ）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由公司领导协调处理
（ 9 ）保安部主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证
（ 10 ）保安部主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理
三、处理各种突发事件应急措施：1 、抢劫案件应急措施： （ 1 ）当本娱乐场所发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡
如监控中心工作人员发现场所内发生劫案应立即告知部门 负责人或值班经理，并按指示向 110
