Q/ZSD13中国水利水电第十三工程局有限公司企业标准Q/ZSD13 20802028—2025质量 环境 职业健康安全管理体系顾客满意度测量控制程序2014 - 04 - 01 发布2014 - 04 -01 实施中国水利水电第十三工程局有限公司 发 布目 次前言..................................................................................II1 范围................................................................................12 法律规范性引用文件..................................................................13 职责................................................................................13.1 公司工程科技部..................................................................13.2 公司国内市场开发公司和国际公司..................................................13.3 子公司和分公司..................................................................13.4 项目部..........................................................................14 内容与方法..........................................................................24.1 顾客满意涵义....................................................................24.2 顾客满意信息的收集..............................................................24.2.1 项目投标阶段顾客意见征询....................................................24.2.2 项目实施阶段顾客意见征询....................................................24.2.3 产品交付后的顾客满意调查....................................................24.3 顾客满意信息的分析和利用........................................................25 报告与记录..........................................................................3附录 A（法律规范性附录） 顾客满意信息台账.............................................4附录 B（法律规范性附录） 顾客意见征询表...............................................5附录 C（法律规范性附录） 质量回访记录.................................................6附录 D（法律规范性附录） 交付工程顾客满意度调查表.....................................7前 言根据GB/T19001-2025 & ISO9001:2025《...
