论图书馆参考咨询工作的现代化变革论图书馆参考咨询工作的现代化变革 内容提要：参考咨询工作的现代化变革，实质是实现现代化服务水平的提高、现代化服务内容的增加及现代化服务方式的扩大。 关键词：参考咨询 读者服务 网络 中图分类号：G250 文献标识码： A 参考咨询已成为当今图书馆最为重要的服务项目之一，是现代图书馆信息职能的最主要的标志之一。 一、现代化的参考咨询与传统的参考咨询对比 图书馆参考咨询的主要内容是帮助用户利用图书馆，解答用户提出的有关事实、数据和文献线索等方面的咨询。传统的参考咨询主要依赖馆员自身的知识和经验，利用各种印刷型参考源面对面地解答咨询问题。这种服务费时、费劲、漏检不可避开，因此，很难适应用户的信息要求，不可能提供满意的服务。建立在信息化、网络化基础上的参考咨询，无论是参考源还是咨询方式都发生了根本性的变化，参考咨询被给予了全新的内容和工作方式。传统的印刷形式的参考源正在逐渐地被光盘、软盘、网络和各种各样的数据库所代替。提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文本型，而且由于多媒体技术的实现，还可以提供声音、图象等多媒体信息，检索结果更直观、形象，人、机界面比人、书界面更友好、更有吸引力，提供的咨询服务也更全面、更快捷、更有效。检索方式可以是联机的，也可以是超文本的（非顺序性、随机、网状的检索）。咨询方式可以直接在网络上交互式进行，或通过网络接受咨询和提供咨询结果。对于疑难问题，则打破馆别、国别的界限，通过 E-mail 向国内外的专家学者求教，或者提交到网络上进行沟通和讨论，从而更充分地利用一切可以利用的智力资源，解决了传统参考咨询“智慧不足”的困扰，真正实现资源的共享。目前美国图书馆参考馆员利用 E-mail 寄送联机检索结果的作法已不足为奇。Internet 网络系统是最重要的信息传输媒体，也是世界上最重要的电子信息源。之成为图书馆开展参考工作最为有效的工具。Internet 上的Gopher、WAIS、WWW、Archie 是图书馆员不可缺少的咨询工具。在当今美国图书馆界，参考咨询工作中的技术应用已成为服务手段的主流。事实表时，参考咨询工作只有实现现代化，才能极大地改善服务效率和服务效果，才能更适应用户的需要，同时，有助于改变用户对图书馆的片面认识，为参考工作注入新的活力，增加图书馆的社会影响和地位，促进图书馆功能的进一步发挥。 二、参考咨询现代化变革技术 信息技术的成就为参考咨询提供了...
