谈图书馆制度化管理与人性化服务谈图书馆制度化管理与人性化服务 [提要] 通过对图书馆工作制度化管理和人性化服务有机结合的必要性的阐述，提出有效实行图书馆制度化管理与人性化服务有机结合的途径。 关键词：图书馆；制度化管理；人性化服务 中图分类号：G251 文献标识码：A 原标题：浅论图书馆工作中制度化管理与人性化服务的有机结合 收录日期：2025 年 12 月 24 日 一、图书馆工作中制度化管理与人性化服务有机结合的必要性 所谓制度化管理，就是在图书馆工作中以制度法律规范图书管理人员行为的管理方式，即管理的制度化。制度化管理的实质在于以科学确定的制度法律规范图书管理人员的行为，是体现民主、法治的管理，区别于个人化的、非理性的管理，其根本要求是制度面前人人平等。 所谓人性化服务，就是在图书馆管理工作中充分注意人性要素，即通过管理的人性化提高服务水平，使图书管理人员与读者在一种舒适、愉快、和谐、友善、尊重等人性化的环境条件下工作和学习。 在图书馆工作中，制度化管理要与人性化服务有机结合。现代管理强调依法治国，法制健全，在管理中事事处处都有规章制度约束，强调管理的制度化就是重视管理方法的科学化；但是中国社会是人情社会，文化特点是注重人际关系，在管理上强调人性化，注重柔性管理。制度化管理与人性化管理各有所长，各有所短，假如真正的优势互补，就能实现最有效的管理。一方面管理需要一定的规章制度；另一方面制定和执行管理制度又要以人为本，调动人的积极性和制造性，挖掘人的潜力。在图书馆，对图书管理人员的“管理”，以及图书管理人员从事的图书“管理”工作，其实质都是对读者的“服务”。人是管理者也是被管理者，同时又是服务对象，与图书资料、电脑机器不同，人是有精神、有情感、有思想的。要提高图书管理人员的工作积极性，就要根据其特点，鼓舞其精神、培育其情感，提高其思想；要让读者热爱读书，就要给读者提供舒适、愉快、和谐、友善、尊重等人性化的读书环境。而这些不能只依靠一些开明的管理者去实施，要通过科学合理的制度加以保证。人性化管理要通过制度化管理体现出来，制度化管理要体现人性，这样人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能成功。因此，二者是应该有机结合在一起的。 二、实行图书馆制度化管理与人性化服务有机结合的途径 1、树立“以服务为中心”的管理理念。管理理念的创新是制度化管理与人性化服务有机结合的首要前提。图书馆管...
